广东省中医院,集团一体化行政管理

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广东省中医院华南地区

 

广东省中医院始建于1933年,是我国近代史上最早的中医医院之一,被誉为“南粤杏林第一家”。作为一家大型综合性中医院,拥有5间三甲医院和3个分门诊,年门诊量连续20年位居全国同行前列。2016年全年门诊量超过741万人次。医院有床位超过3000张,拥有超过15亿元的现代化医疗设备,成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。


管理难题

广东省中医院组织结构复杂业务大,下属5间三甲医院的信息系统相互独立,分院之间难以保证信息传递到位,纸质文件流程审批更是困难重重、效率极低。

广东省中医院拥有5个国家级研究室、省部级重点实验室,主导数十项国际合作项目和国家级重大项目,涉及数千项课题和数万份论文,需要精确管理上亿的课题资金,科研处每年底都要连续加班三个月来整理数据,工作压力巨大。

广东省中医院病人服务中心只有3名工作人员,负责管理5家分院的患者满意度、精神文明检查评比等事务,收集整理投诉信件、催促处理问题十分耗时耗力,无法全面统计和分析总结,患者的宝贵意见难以转化为有利于指导医院改善服务的指引。

考勤方式落后,多年以来都是由各分院、科室按月发电邮报送Excel格式的考勤表,人事处再逐个表格复制合并统计,机械重复效率极低,存档、统计、检索不便,很难及时发现哪些科室漏报。


解决方案

 

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OA协同办公

通过梳理复杂的组织架构和权限体系,实现由上至下的规范管控。日常办公实现全面电子化,如信息发布、文件传递、流程审批、公文管理、日程管理等,大大提高信息流转效率和办公效率。


● 流程审批

各科室各种业务流程经过梳理规范后挂到OA上,流程的各个环节有据可查、责任清晰,可监督和催办,推进审批处理事务,避免了相互推捼,彻底解决了手工方式下经常丢失申请单的情况。

● 文档管理

各科室文档统一入口,查找申请表格、制度规范等文件更加快速便捷。

● 会议室管理

各科室可在线查询会议室可用时段,无需再反复人工协调会议室,避免了以往沟通阻隔导致的会议室冲突混乱。


科研管理系统

系统将科研绩效体系固化为科室负责人的年度考核指标,每年根据规则自动生成各科室的科研绩效得分。科研人员自主登记课题、论文和成果,科室负责人可以在系统上随时查看科研人员的科研项目进度。

科研处在线审核课题、论文、学术著作、科研成果等,跟踪课题进展、跟踪课题经费的到帐、预算与使用。年度考评时,系统自动统计各项绩效数据,显著提高了科研处办公效率。

 

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文明服务管理系统

投诉建议信息录入系统后,自动流转到相应分院、科室,病人服务中心可以随时监控处理过程及整改措施。临床科室通过满意度调查应用设计并快速收集调查问卷,灵活的统计图表帮助分析并发现问题,及早制定应对措施。

人力资源管理系统


2012年起停止原来的Excel报考勤方式,5个分院300多个科室全面通过OA按月上报科室考勤。考勤流程转至科主任审核后自动报送人事处,系统自动汇总、统计分析。

 

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效果收益


理顺了医院各科室的流程,提高了业务流程审批效率,流程规范、过程透明、可追溯,各种文档管理更加规范。

会议管理直观、高效,考勤,大大减少了科室上报和人事处统计考勤的工作量。

调查投票系统提高了问卷调查、重大活动投票、征集意见等工作的效率,年度考评、职称评定期间,科研管理系统帮助科研处快速统计评分数据。

 

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2017年6月8日 16:09
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