扬州市第一人民医院,为全员建立医德医风档案

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扬州市第一人民医院华东地区

 

医院简介

扬州大学附属医院(扬州市第一人民医院)创建于1960年,是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复为一体的综合性三级甲等医院。医院先后被确立为住院医师规范化培训国家级基地,全科医师规范化培训省级示范基地,2008年获国家药物临床试验机构资格认定。医院核定床位1600张,开放病区37个、临床医技科室54个。2016年医院门急诊量146.4万人次,出院患者6.2万人次。


管理难题

医德医风考评按年度、季度甚至月度开展,需要统计大量资料、逐项按规则评分计分,如何高效开展考评?

病人提出投诉、建议后,如何有效跟进并推动相关科室处理问题?


解决方案

 

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医德医风管理

医德医风管理子系统为每位医务人员建立了完整的医德医风档案,记录培训学习记录、奖励及荣誉信息、投诉信息、廉洁行医情况等信息,按年度、季度、月度对每位医务人员进行医德医风考评。

 

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文明服务管理

自动化、流程化管理病人投诉、表扬、建议、拒收红包/礼品、满意度调查和精神文明检查。

投诉、建议信息录入系统后,工作流引导信息自动流转到相关科室,并自动汇总至医护人员的个人医德医风档案,结合灵活的统计报表、查询工具,帮助医院发现问题、改善服务和管理。


效果收益

医务人员的医德医风档案实现医院信息化记录,系统自动按年度、季度、月度考评统计分数,大大提高考评效率。

医院文明服务管理系统,将投诉、建议咨询、表扬信息、满意度调查等业务也纳入OA平台统一管理,有效推动相关人员及时处理患者投诉,统计分析投诉类型、科室和事因,发现问题并改进医院服务和管理。

 

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2018年9月27日 14:17
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