促沟通，避纠纷 | 信息化手段打造医患关系沟通问题高效处理方案
导读
日前，江苏省首届医患沟通学组学术专题会议召开。本次会议由江苏省医学会医事法学分会主办，淮安市第一人民医院承办，会议主题为医患沟通的难点与解决方案。
红帆科技
医疗纠纷管理系统
此系统中，红帆科技结合医疗信息化领域的丰厚经验，以“患者为中心”，对医患双方的利益进行充分考虑。通过危机预警，责任落实，以适当的方式处理纠纷；通过积极沟通，妥善处理，给予投诉患者及时答复，提升服务满意度，促进院方医疗形象的树立。
#01
防控，危机预警提高管理水平。
▌固化流程，规范工作：红帆医疗纠纷管理系统通过工作流技术，将投诉、纠纷的处理流程进行了规范和固化，形成从“投诉管理-诉讼管理-统计分析-预防警示”全生命周期的管理，避免人为因素参杂干预。
▌责任落实，应急预案：当投诉、建议信息录入后，在系统的引导下，会自动流转到相关科室进行处理，并落实责任到人，强化执行意识；对于重大纠纷事件，系统能有效协助预防建立多级应急预案，联合多部门共同化解医疗纠纷事件。
（红帆科技携技术团队与与会嘉宾进行项目交流）
#02
服务，强调效率确保处理质量。
▌处理高效化：系统设计强调处理效率，重视重大投诉，通过任务节点的定期智能提醒 确保处理过程中每个阶段都能得到及时妥善的处理，有效避免纠纷升级，把医疗纠纷化解在萌芽状态，提高患者满意度。
▌管理可视化：通过展示动态、直接的信息，让管理者可以更加清晰直观地了解到医院各级机构的患者投诉/诉讼情况，加强对重点事件的监控，把控任务节点，从而有助于医院发现问题、辅助决策分析、改善服务质量和提高管理水平。
（红帆科技携技术团队与与会嘉宾进行项目交流）
#03
总结，典型案例分享处理经验。
▌档案归集，系统管理：红帆医疗纠纷管理系统将医疗纠纷处理过程及结果数据进行分类及归档处理，建立完整的案件档案系统，易于储存，便于搜索。
▌经验分享，预警培训：对于事件处理后的改善工作，亦是系统流程推进的重点之一。通过对研讨典型案例处理的经验分享和危机事件的预警培训，能帮助医院各级部门掌握与患者的沟通技巧，从而最终提高危机处理能力和提升服务质量，使患者真正体验到心中期待的专业级服务品质。
（红帆科技携技术团队与与会嘉宾进行项目交流）
红帆
医疗纠纷的信息化和科学化管理有助于促进诊疗活动的质量与安全，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而为医患关系的和谐发展提供与有力保障。
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