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帮助医院加强纠纷的风险预警

规范纠纷标准

建立符合医疗纠纷制度的纠纷处理流程,规范处理步骤,减少过程风险。

提高处理效率

纠纷按分类、时间、指标等维度实现多维预警和提醒,督促相关人员快速处理,避免纠纷升级,提高患者满意度。

事件全闭环管理

纠纷、过程、结果跟进记录,调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、知识学习与分享等全闭环管理,符合PDCA处理模型。

管理可视化

CMN统计报表、CMN鱼骨图、SID分析报表等多种报表数据统计,全面可视化,辅助医院决策分析,协助医院规避同类事件再次发生。

实现纠纷事件的智能化管理

        近年来,我国医疗安全事件频发,有些甚至升级为医疗暴力事件,医疗安全问题已经成为全社会关注的焦点之一。

 

       如何改善医疗质量,一直是医务工作者及管理者探讨的热点,其中大量医疗投诉和纠纷一直没有得到及时的关注。目前,大多数医院都没有一个完整的信息系统对医院纠纷流程化、标准化管理,效率低下,事件持续时间长,资料容易丢失。
     

       红帆智慧医院医疗纠纷管理解决方案基于CMN(医疗过失分类标准编码)的管理信息模型研发,结合国家智慧医院5级建设标准,通过一般的投诉与纠纷管理模块、诉讼管理模块、数据分析模块及管理分析模块,方便全院职工及时、主动、便捷地上报及处理投诉纠纷,及时分析原因,采取相应措施,以达到持续、规范改进医疗质量,提升医疗服务水平。

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发现问题、改善质量、提高管理水平

受理投诉,建档上报

一般投诉,协调解决

重大投诉,科室定性

非理性投诉,医警联动

沟通分歧,司法途径解决

法院判决,记录鉴定

分析整改,知识学习

数据统计,可视化报表

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