智慧医院医疗纠纷管理解决方案
事前防范、事中查控、事后管控
智慧管理 效率提升
医疗纠纷管理

结合医院智慧管理5级标准建设

描述
提高医疗风险预防能力

红帆智慧医院医疗纠纷管理解决方案基于CMN（医疗过失分类标准编码）的管理信息模型研发，结合国家智慧医院5级建设标准,通过一般的投诉与纠纷管理模块、诉讼管理模块、数据分析模块及管理分析模块，方便全院职工及时、主动、便捷地上报及处理投诉纠纷，及时分析原因，采取相应措施，以达到持续、规范改进医疗质量，提升医疗服务水平。

系统特点
  • 建立符合医疗纠纷制度的纠纷处理流程，规范处理步骤，减少过程风险。
    规范纠纷标准
    建立符合医疗纠纷制度的纠纷处理流程，规范处理步骤，减少过程风险。
  • 纠纷按分类、时间、指标等维度实现多维预警和提醒，督促相关人员快速处理，避免纠纷升级，提高患者满意度。
    提高处理效率
    纠纷按分类、时间、指标等维度实现多维预警和提醒，督促相关人员快速处理，避免纠纷升级，提高患者满意度。
  • 纠纷、过程、结果跟进记录，调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、知识学习与分享等全闭环管理，符合PDCA处理模型。
    事件全闭环管理
    纠纷、过程、结果跟进记录，调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、知识学习与分享等全闭环管理，符合PDCA处理模型。
  • CMN统计报表、CMN鱼骨图、SID分析报表等多种报表数据统计，全面可视化，辅助医院决策分析，协助医院规避同类事件再次发生。
    管理可视化
    CMN统计报表、CMN鱼骨图、SID分析报表等多种报表数据统计，全面可视化，辅助医院决策分析，协助医院规避同类事件再次发生。
纠纷处理流程固化
描述
描述
信息录入
医疗投诉接待部门在接待投诉时，即可将信息录入到系统内，责成相关科室和人员快速核实情况、反馈意见、分析整改。
信息录入
医疗投诉接待部门在接待投诉时，即可将信息录入到系统内，责成相关科室和人员快速核实情况、反馈意见、分析整改。
过程记录
投诉处理过程可根据投诉类型细分为科室反馈记录、讨论记录、医患沟通记录、第三方调解记录、鉴定记录、处理结果、整改记录等。
过程记录
投诉处理过程可根据投诉类型细分为科室反馈记录、讨论记录、医患沟通记录、第三方调解记录、鉴定记录、处理结果、整改记录等。
总结整改
投诉处理完后，可记录处理结果、患者赔偿情况、相关责任人处罚、结案时间、结案方式等信息。系统协助责任科室对应CMN相关条款分析数据，总结原因，及时整改。
总结整改
投诉处理完后，可记录处理结果、患者赔偿情况、相关责任人处罚、结案时间、结案方式等信息。系统协助责任科室对应CMN相关条款分析数据，总结原因，及时整改。
诉讼跟踪
当上升到诉讼阶段，系统可保存诉讼过程中产生的各类文件记录，包括基本信息、证据目录、内部讨论记录、庭审过程记录、医疗鉴定记录、结案后讨论记录等，建立完整的案件电子档案。同时可根据预设文档模板，生成投诉对接表、第三方调解申请表等。
诉讼跟踪
当上升到诉讼阶段，系统可保存诉讼过程中产生的各类文件记录，包括基本信息、证据目录、内部讨论记录、庭审过程记录、医疗鉴定记录、结案后讨论记录等，建立完整的案件电子档案。同时可根据预设文档模板，生成投诉对接表、第三方调解申请表等。
汇总台账
可形成医疗安全总记录、第三方调解记录、鉴定结果台账、赔偿记录、医责险记录等多种台账，方便管理员统计查询。
汇总台账
可形成医疗安全总记录、第三方调解记录、鉴定结果台账、赔偿记录、医责险记录等多种台账，方便管理员统计查询。
多样化可视报表
可形成医疗安全总记录、第三方调解记录、鉴定结果台账、赔偿记录、医责险记录等多种台账，方便管理员统计查询。
多样化可视报表
可形成医疗安全总记录、第三方调解记录、鉴定结果台账、赔偿记录、医责险记录等多种台账，方便管理员统计查询。
联系方式
广州红帆科技有限公司
红帆科技成立于1998年初，是中国船舶集团旗下广船国际有限公司控股的广东省高新技术企业，具有丰富的两化融合管理体系实施经验，是国家“863”计划项目（SCIMS）的主要承担单位。总部位于广州，先后布局北京、上海、南宁、沈阳等核心城市，主营业务涵盖智慧管控、船舶数字化、智能技术、系统集成等四大板块，各信息化解决方案在医疗、船舶、政务、媒体等企事业单位的实际应用中均得到良好印证。
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